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Controllo Fissi: ogni nuova linea seguita fino a internet funzionante
Un agente vocale chiama ogni cliente che ha attivato una linea fissa, prima e dopo il tecnico: i problemi arrivano al negozio prima che il cliente torni arrabbiato. Questi sono i numeri del primo mese.
Marco Mastro · aggiornato il 9 ottobre 2026
- Cliente
- Top Speed
- Settore
- Retail · Telefonia
- Periodo
- Da settembre 2026
- Soluzioni
- Cervello aziendale, Agenti AI, Agente vocale
- Strumenti
- Claude, OndaAgents, Streak
Impatto
I numeri del primo mese di utilizzo- Nuove linee fisse seguite nel primo mese
- 212
- Clienti raggiunti al telefono
- 82%
- Appuntamenti con il tecnico verificati prima dell'intervento
- 52
- Interventi andati storti segnalati subito al negozio
- 33
- Di telefonate tolte al banco nel primo mese (stima)
- 15 ore
Fonte: statistiche aggregate di OndaAgents, primo mese di utilizzo (8 settembre – 7 ottobre 2026). Le ore tolte al banco sono una stima: minuti di telefonata più circa 2 minuti di lavoro per ogni tentativo di chiamata.
La sfida
Tra la firma del contratto e una linea fissa che funziona passano settimane e un appuntamento con il tecnico, e in mezzo molte cose possono andare storte: l'appuntamento non fissato, il tecnico che non si presenta, il lavoro lasciato a metà. Il negozio lo scopriva solo quando il cliente tornava arrabbiato, o non tornava più. Richiamare tutti a mano voleva dire ore al telefono ogni settimana.
La soluzione
Abbiamo costruito il Controllo Fissi: Sofia, un'assistente vocale su OndaAgents che gira su Claude, chiama ogni cliente due volte. Prima dell'intervento verifica che l'appuntamento con il tecnico ci sia; dopo, chiede se il tecnico è passato e se la linea funziona.
Nel primo mese di utilizzo, su 95 clienti raggiunti dopo l'intervento, 30 hanno confermato che è andato tutto bene e 33 hanno segnalato un problema, che è arrivato subito al negozio. Ogni esito aggiorna la pratica su Streak; una terza chiamata segue le installazioni FWA indoor.
Nello stesso primo mese (dall'8 settembre al 7 ottobre 2026) Sofia ha fatto circa 357 tentativi di chiamata e 204 minuti di telefonata: fatti a mano, con circa 2 minuti di lavoro per ogni tentativo tra pratica, numero, squilli e aggiornamento su Streak, sarebbero circa 15 ore di un consulente tolte al banco, più di 40 minuti ogni giorno lavorativo.
Cosa abbiamo usato
- 01
Prima del tecnico
Sofia verifica che l'appuntamento sia fissato. Se manca, o il cliente non lo ricorda, la pratica passa a una persona del negozio.
- 02
Dopo il tecnico
Una domanda sola: è andato tutto a buon fine? Distingue tecnico non presentato, lavoro non concluso, cliente assente e appuntamento spostato, e registra la nuova data.
- 03
I casi delicati
Se il cliente riferisce danni, Sofia esprime dispiacere senza ammettere colpe né promettere rimborsi e segnala subito al negozio. Dichiara sempre di essere un'assistente virtuale e non lascia messaggi in segreteria.
- 04
Tutto nella pratica
Ogni esito aggiorna la pratica su Streak, così il negozio vede a che punto è ogni attivazione e richiama solo chi ne ha bisogno.
Domande frequenti
Cos'è il Controllo Fissi?
Un agente vocale che chiama ogni cliente con una nuova linea fissa due volte: prima dell'intervento per verificare l'appuntamento con il tecnico, dopo per sapere se il tecnico è passato e se la linea funziona.
Cosa succede se il cliente segnala un problema?
La segnalazione arriva subito al negozio e l'esito aggiorna la pratica su Streak. Nel primo mese 33 interventi andati storti sono stati segnalati così, prima che il cliente tornasse in negozio.
L'agente dice di essere un'AI?
Sì: dichiara sempre di essere un'assistente virtuale e non lascia messaggi in segreteria.
Che risultati ha ottenuto nel primo mese?
Dall'8 settembre al 7 ottobre 2026 ha seguito 212 nuove linee fisse, raggiunto l'82% dei clienti e verificato 52 appuntamenti con il tecnico, togliendo al banco circa 15 ore di telefonate (stima).