Knowledge base AI: le risposte dell'azienda, in Claude
Claude risponde su documenti, procedure e listini.
Raccogliamo e mettiamo in ordine quello che l'azienda sa, procedure, listini, condizioni, risposte ai clienti, e lo carichiamo in Claude. Chiunque nel team fa una domanda e ottiene la risposta giusta, con la fonte, invece di chiedere sempre alle stesse due persone.
Partiamo da quiIl problema:
Le risposte esistono, ma sono sparse tra cartelle, email e la testa di poche persone. Le stesse domande arrivano dieci volte al giorno, chi è nuovo ci mette mesi a orientarsi, e quando una persona chiave è in ferie il lavoro si ferma.
Fa per voi seNel team le stesse domande su listini, procedure e condizioni arrivano ogni giorno.
Il sapere dell'azienda è nella testa di poche persone.
Inserire una persona nuova richiede mesi di affiancamento.
I documenti ci sono, ma nessuno sa quale sia la versione giusta.
Knowledge base AI: come funziona
Partiamo dalle domande che il team fa davvero. Raccogliamo i documenti che rispondono, togliamo i doppioni e le versioni vecchie, e li organizziamo in Claude, reparto per reparto, con le skill che dicono a Claude come rispondere. Decidiamo con voi chi vede cosa e chi tiene aggiornata la base.
Serve da voi- I documenti da cui partire: procedure, listini, condizioni, FAQ interne
- Una persona che conosce bene il lavoro e potrà aggiornare la base
- Licenze Claude per le aziende (Team o Enterprise), intestate a voi
Come lavoriamo:
Analisi
Raccogliamo le domande più frequenti del team e i documenti che dovrebbero rispondere.
circa 1 settimanaConfigurazione
Mettiamo in ordine i documenti, togliamo doppioni e versioni vecchie e li organizziamo in Claude per reparto, con le regole su chi vede cosa.
1–2 settimaneLibreria di prompt e skill
Scriviamo le skill che dicono a Claude come rispondere e le proviamo con il team sulle domande vere. Insegniamo a una persona interna ad aggiornare la base.
circa 1 settimana
Durata indicativa: circa 2–4 settimane · Il metodo in sei passi →
Cosa vi resta:
- Una knowledge base in Claude che risponde citando la fonte
- Documenti ordinati, senza doppioni né versioni vecchie
- Regole chiare su chi vede cosa
- Una persona interna che sa tenerla aggiornata
Hanno già lavorato con noi
Domande frequenti:
Cos'è una knowledge base AI?
È l'insieme dei documenti dell'azienda, ordinati e caricati in un assistente AI come Claude, che risponde alle domande del team usando quei documenti e citando da dove prende la risposta.
Quali documenti si possono usare?
Procedure, listini, condizioni commerciali, schede prodotto, FAQ interne, risposte tipo ai clienti. Nell'analisi scegliamo quelli che rispondono alle domande più frequenti.
Chi vede cosa?
Lo decidete voi: organizziamo la base per reparto, così ognuno vede quello che gli serve.
Come si tiene aggiornata?
Insegniamo a una persona interna ad aggiungere e sostituire i documenti, così la base resta vostra e aggiornata.
Che differenza c'è con il cervello aziendale?
La knowledge base risponde sui documenti. Il cervello aziendale collega Claude ai vostri strumenti, come email, CRM e gestionale, e prepara il lavoro. Spesso si parte dalla prima e poi si passa al secondo.