Il canvass del gestore sempre aggiornato: lo fa un agente AI dalle mail
Marco Mastro · aggiornata il 9 ottobre 2026Condividi ↗
Nei nostri negozi il canvass WindTre si aggiornava di rado e male, e il team non proponeva le stesse offerte. Oggi un agente AI legge mail e Drive e aggiorna da solo la cartella di Claude.
Nei negozi del nostro gruppo il canvass, cioè l'offerta commerciale di WindTre che cambia ogni mese, lo aggiorna un agente AI. Legge le comunicazioni del gestore su Gmail e Google Drive, ne estrae le novità e aggiorna la cartella da cui Claude risponde al team in Chiedi ad ET. Gira senza revisione manuale. Prima l'aggiornamento era sporadico e fatto male, e il team non era allineato sulle proposte ai clienti.
In un negozio di telefonia il canvass è la base di ogni proposta: offerte, condizioni e regole del gestore, che cambiano di continuo. Se ognuno ne ha in testa una versione diversa, ognuno propone cose diverse. Nei nostri negozi era così. Oggi il canvass lo aggiorna un agente AI, da solo, partendo dalle mail di WindTre.
Prima: aggiornato di rado, e male
Le novità del canvass arrivavano da WindTre per mail e documenti. Riportarle nel posto dove il team le cercava era un lavoro manuale, e si faceva sporadicamente e male. Il risultato non era un errore singolo, ma un problema continuo: il team non era allineato sulle proposte.
Oggi: un agente che legge le mail e aggiorna la cartella di Claude
L'agente fa tre cose:
- legge le comunicazioni di WindTre su Gmail e i documenti su Google Drive;
- estrae le novità: offerte nuove, condizioni cambiate, regole del mese;
- aggiorna la cartella da cui Claude risponde al team in Chiedi ad ET, il nostro cervello aziendale.
Il flusso gira senza revisione manuale: lo abbiamo messo a punto perché non servisse. Quando qualcuno chiede a Chiedi ad ET quale offerta conviene a un cliente, la risposta parte dal canvass in vigore, non da quello di un mese fa.
Perché conta più di quanto sembra
Un canvass vecchio è peggio di nessun canvass: l'AI risponde con sicurezza partendo da regole che non valgono più. Il cervello aziendale vale quanto è aggiornato, e l'aggiornamento è proprio il lavoro che nessuno ha voglia di fare. Per questo lo abbiamo tolto alle persone.
È anche quello che tiene in piedi il resto. Quando chiediamo a Chiedi ad ET quanto abbiamo maturato in compensi dalle chiamate di Sofia, il nostro agente vocale, i compensi vengono dal canvass: se fosse vecchio, sarebbe sbagliato anche il conto.
Cosa abbiamo imparato
- L'allineamento è un problema di dati, non di persone. Il team non proponeva cose diverse per disattenzione: lavorava su versioni diverse dello stesso documento.
- Il lavoro noioso va automatizzato per primo. Aggiornare un documento ogni volta che arriva una mail è il compito che salta sempre, e quello che fa più danni quando salta.
- Una fonte sola, aggiornata da sola. Le mail restano dove sono; quello che cambia è che le novità finiscono subito nel posto dove il team le cerca.
Da dove partire
Se anche da voi listini, condizioni o circolari arrivano per mail e nessuno li tiene aggiornati, è un lavoro da affidare a un agente. Guardate gli agenti AI e il cervello aziendale, oppure parliamone.
Domande frequenti
Cos'è il canvass?
È l'offerta commerciale che il gestore dà ai negozi: offerte, condizioni e regole del mese. Cambia spesso, e chi vende deve conoscere quella in vigore.
Da dove prende le informazioni l'agente?
Dalle comunicazioni di WindTre che arrivano su Gmail e dai documenti su Google Drive. Ne estrae le novità e aggiorna la cartella che Claude usa per rispondere al team.
Qualcuno controlla gli aggiornamenti?
No: abbiamo messo a punto il flusso perché giri senza revisione manuale. Il canvass si aggiorna appena arrivano le novità, senza aspettare che qualcuno trovi il tempo.
Si può fare con documenti diversi dal canvass?
Sì, con qualsiasi documento che cambia spesso e arriva per mail: listini, condizioni dei fornitori, circolari. Lo schema è lo stesso: leggere, estrarre, aggiornare la base da cui l'AI risponde.