Come abbiamo costruito OndaAgents, e perché

OndaAgents non è nato come prodotto. È nato come un problema dei nostri negozi: troppi clienti da richiamare, troppo poco tempo al banco. Questa è la storia di come un'automazione è diventata una piattaforma, in tre mesi, lavorando ogni giorno con Claude.

Nato in negozio, per richiamare i clienti

Nei negozi di telefonia del nostro gruppo ogni mese centinaia di contratti arrivano a scadenza. Ogni cliente va richiamato, ma il tempo per farlo si toglie al banco, ai clienti che entrano. E chi non viene richiamato, spesso passa alla concorrenza.

A maggio 2026 abbiamo provato la strada più veloce: un agente vocale, Sofia, che chiamava i clienti con il contratto in scadenza e proponeva un appuntamento in negozio. Lo abbiamo costruito con n8n, uno strumento per automatizzare i flussi di lavoro, collegato alla voce di ElevenLabs. Funzionava. Ma ogni nuova campagna era un flusso a sé, e per un secondo agente, sui contatti per luce e gas, abbiamo dovuto costruire un motore separato.

Da un'automazione a una piattaforma

A fine giugno abbiamo messo per iscritto l'idea: una piattaforma sola, per più aziende, che stesse sopra la voce di ElevenLabs come Clara sta sopra WhatsApp. Il 6 luglio è partito il codice di OndaAgents. Le tappe, da lì, sono state veloci:

• 10 luglio: il collegamento con Clara, per far continuare su WhatsApp una conversazione iniziata al telefono;
• 16 luglio: il server MCP, perché Claude potesse leggere i dati delle campagne;
• 20 luglio: la decisione che OndaAgents è il prodotto, e il primo giro completo in produzione;
• 22 luglio: la prima telefonata registrata sulla piattaforma;
• 31 luglio: la prima azienda cliente, fuori dal nostro gruppo;
• 12 agosto: Sofia, l'agente dei contratti in scadenza, lascia n8n e passa su OndaAgents. Cinque giorni dopo, stabile, i vecchi flussi vengono spenti;
• settembre: altre tre aziende, le liste e le sedi per ogni negozio, le pause per negozio e per lista, le analisi;
• inizio ottobre: le liste dei clienti partono in volume.

Come l'abbiamo costruito: con Claude, ancora di più

Con Clara avevamo imparato a lavorare con Claude Code. Con OndaAgents siamo andati oltre: dal 6 luglio all'8 ottobre 2026 il codice ha ricevuto 658 modifiche, e 623 portano la firma di Claude come co-autore. Il 95%.

Il metodo è lo stesso: decidiamo noi cosa costruire, partendo da cosa serve al banco; Claude scrive e verifica il codice insieme a noi, dentro regole di progetto scritte; una persona rilegge e decide cosa va in produzione.

E Claude non sta solo nel codice. Il ragionamento degli agenti che abbiamo costruito, come Sofia, è affidato a Claude Haiku 4.5: capisce la risposta della persona, sceglie l'esito, decide quando passare la parola a un consulente.

Le regole che contano al telefono

Un agente vocale parla con persone vere, a nome di un negozio. Per questo le regole contano quanto la tecnologia:

• l'agente si presenta sempre come assistente virtuale del negozio;
• non lascia messaggi in segreteria: richiama più tardi;
• non promette niente che non dipenda da lui, né prezzi né date: per quello passa la parola a una persona;
• legge date e giorni da un calendario, non li calcola a memoria: un appuntamento sbagliato costa più di una telefonata in più;
• ogni esito finisce dove il negozio lavora già: il calendario, il CRM, Clara.

I numeri, oggi

Dalla piattaforma, dal 1° luglio all'8 ottobre 2026:

• 5 aziende, noi compresi;
• oltre 1.600 persone chiamate, più di 1.100 raggiunte al telefono;
• oltre 2.200 telefonate, per circa 1.640 minuti di conversazione;
• più di 400 persone che hanno chiuso con un esito utile: un appuntamento, una visita in negozio, una richiamata fissata.

Nei negozi del nostro gruppo l'agente dei contratti in scadenza ha raggiunto 472 clienti e fissato 92 appuntamenti e 44 visite in negozio.

Cosa abbiamo imparato

• Si parte da un problema vero. Non volevamo "un agente vocale": volevamo che nessun cliente in scadenza restasse senza una telefonata.
• Prima si prova, poi si costruisce. n8n ci ha permesso di capire in poche settimane cosa serviva davvero. La piattaforma l'abbiamo scritta dopo, sapendo cosa scrivere.
• Le regole valgono più della voce. Una voce naturale si compra; il modo in cui l'agente si comporta con le persone va deciso, scritto e controllato.

Da dove partire

Se avete liste di clienti da richiamare e nessuno ha il tempo di farlo, guardate l'agente vocale, oppure parliamone.