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Silver Telephone
Formazione su Claude, cervello aziendale e agente vocale
Tre negozi di telefonia che lavorano con Claude: il team formato, gestionale e CRM collegati, un agente vocale che riporta in negozio i clienti da recuperare.
Marco Mastro · aggiornato il 9 ottobre 2026
- Cliente
- Silver Telephone
- Settore
- Retail · Telefonia
- Periodo
- Da settembre 2026
- Soluzioni
- Formazione su Claude, Cervello aziendale, Agente vocale
- Strumenti
- Claude, OndaAgents
Impatto
Agente vocale a pieno regime da ottobre 2026- Clienti da recuperare chiamati dall'agente vocale
- 173
- Raggiunti al telefono
- 60%
- Appuntamenti o visite in negozio
- 26
- Negozi serviti dallo stesso agente
- 3
Fonte: statistiche aggregate di OndaAgents, dal 15 settembre all'8 ottobre 2026. L'agente è a pieno regime dal 6 ottobre: i numeri saranno aggiornati a inizio novembre.
La sfida
Tre negozi, dati sparsi tra gestionale e CRM, e un team che voleva usare l'AI ma non sapeva da dove partire. In più, ogni mese le liste dei clienti da recuperare arrivavano in negozio e nessuno aveva il tempo di chiamarle tutte.
La soluzione
Siamo partiti dalle persone: formazione su Claude per il team, sui casi veri del negozio. Poi abbiamo costruito il cervello aziendale, collegando Claude al gestionale e al CRM, così il team chiede e Claude risponde con i dati veri.
Infine un agente vocale su OndaAgents lavora le liste di ciascun negozio: propone di passare in negozio, fissa l'appuntamento o programma la richiamata del consulente.
Cosa abbiamo usato
- 01
Il team formato su Claude
Sessioni sul lavoro di tutti i giorni in negozio, non un corso generico: chi vende, chi gestisce le pratiche, chi coordina i negozi.
- 02
Gestionale e CRM collegati
Claude legge i dati veri del gestionale e del CRM: il team fa domande in italiano invece di esportare tabelle.
- 03
Un agente per tre negozi
Ogni negozio ha le sue liste, i suoi orari e il suo numero; l'agente chiama per conto di quel negozio.
- 04
In negozio o al telefono
Il cliente sceglie: passa quando vuole, prende un appuntamento o aspetta la richiamata del consulente.
Domande frequenti
Da dove siete partiti?
Dalle persone: prima la formazione su Claude per il team, poi il cervello aziendale con gestionale e CRM collegati, infine l'agente vocale.
Un solo agente vocale può servire più negozi?
Sì: lo stesso agente lavora per tre negozi, e ogni negozio ha le sue liste, i suoi orari e il suo numero.
Che risultati ha portato l'agente vocale?
Dal 15 settembre all'8 ottobre 2026 ha chiamato 173 clienti da recuperare, ne ha raggiunti il 60% e ha portato 26 appuntamenti o visite in negozio. Da un solo appuntamento il negozio ha chiuso quattro attività: internet, luce, gas e un cambio piano.